Zákaznická podpora

Zákazníkům společnosti Position s.r.o. je k dispozici tým profesionálů pro poskytnutí zákaznické podpory.
Zákazník s platnou licencí software Road Control má právo na podporu v rozsahu dle licenční smlouvy a to ve formě e-mailových dotazů nebo pomocí vyplnění formuláře zákaznické podpory. Podpora je poskytována ZDARMA.
Podporu Vám poskytneme ve formě e-mailových odpovědí na Vaše dotazy a to nejpozději do 72 hodin v pracovní dny od přijetí dotazu.  Pracovní dny společnosti Position s.r.o. jsou Pondělí – Pátek 8:00-17:00 (GTM+1) vyjma státních svátků České republiky.

Dotaz na zákaznickou podporu můžete položit:
Pro poskytnutí zákaznické podpory je nutné uvést v dotazu údaje, které umožní identifikovat Vaši licenci a následnou komunikaci.

Jak začít...

Co potřebujete
  1. Nainstalovaný produkt Road Control nebo Road Control Enterprise (zkušební verzi nebo placený produkt).
  2. Připojení k internetu.

První plán
  1. Spusťte software Road Control.
  2. V hlavním menu zvolte v menu Road Control položku Plánování.
  3. Otevře se Vám panel Road Control - Plánování.
  4. Na záložce Místa zvolte ikonu Přidat místo z mapy a klikněte do mapy. Tak přidáte Váš depot, který je zobrazen oranžovou ikonou.
  5. Podobně přidejte místa obsluhy, která se zobrazí zelenou ikonou.
  6. Na záložce Vozidla přidejte vaše vozidla kliknutím na ikonu Přidat vozidlo.
  7. Stiskněte tlačítko Spočítat, zvolte popis úlohy (jméno) pro vzdálený výpočet v cloudu a stiskněte tlačítko OK.
  8. Indikátor zobrazuje průběh výpočtu v cloudu. Po výpočtu se rozvrh včetně výsledku automaticky načte do panelu Road Control - Plánování.
  9. Na záložce Řešení je zobrazen seznam použitých vozidel s přiřazenými trasami.  Klikněte na vybrané vozidlo. V části Itinerář je zobrazen detailní itinerář trasy vybraného vozidla. Všechny trasy jsou zobrazeny také v mapovém okně.
  10. Rozvrh můžete uložit do souboru. Zvolte v menu Road Control položku Uložit rozvrh.
  11. Rozvrh můžete také vyexportovat, například do html formuláře. Zvolte v menu Road Control položku Exportovat do...
  12. Gratulujeme, provedli jste první výpočet s Road Control !
Jak dál
  1. Naučte se přidávat místa, depoty, nastavovat vlastnosti míst a vlastnosti vozidel. Pár tipů najdete v kapitole Tipy, jak postupovat...
  2. Sledujte instruktážní videa na našem kanálu YouTube.
  3. Návod je k dispozici ve formě rozsáhlého a podrobného dokumentu ve formě PDF.

Tipy, jak postupovat...

Přidání místa
  1. Kliknutím do mapy. V panelu Road Control - Plánování lze zvolením ikony Přidat místo z mapy opakovaně přidávat další místa z mapy.
  2. Hledáním adresy. V hlavním menu zvolte v menu Hledat položku Hledat v mapě... Otevře se panel Hledat v mapě. Můžete vyhledávat adresy nebo například PSČ / Zip kódy. Označte vyhledaný výsledek a zvolte akci Přidat do rozvrhu Road Control..  Hledání adresy je také dostupné z panelu Road Control - Plánování vpravo dole pod volbou Přidat místo.
  3. Otevřením rozvrhu volbou Otevřít rozvrh… v menu Road Control.
Přidání dalšího depotu
  1. Kliknutím do mapy se současným držením CTRL klávesy přidáte další depot.
  2. Zvolte jakékoliv místo a ve vlastnostech místa můžete změnit typ místa na depot. Vlastnosti místa jsou dostupné v okně podrobnosti místa, které je možné otevřít stisknutím tlačítka Podrobnosti. Nezapoměňte, že k novému depotu bude třeba přiřadit jeho vozidla viz. Vlastnosti vozidel.
Import adres Vašich zákazníků
Máte k dispozici přesné adresy svých zákazníků? Místa s adresami můžete snadno naimportovat do software Road Control prostřednictvím souborů ve formátu *.csv nebo *.xls. Pokud jsou součástí importního souboru informace o adresách míst, můžete využít automatického geokódování adres jako součást služby vzdáleného výpočtu. Po odeslání zadání se služba vzdáleného výpočtu pokusí automaticky všechna místa bez souřadnic geokódovat. 
  1. Z menu Road Control zvolte funkci importu z menu Road Control volbou Importovat rozvrh... V dialogovém okně potom vyberte importovaný soubor a klikněte na tlačítko OK.
  2. Vaše místa se zobrazí v panelu Road Control. 
Defaultní nastavení vlastostí míst a vozidel
  1. Chcete, aby nově přidávaná místa nebo vozidla měly defaultně nastavené některé vlastnosti? U míst například chcete používat stejné časové okno obsluhy, dobu obsluhy.., u vozidel například stejnou pracovní dobu nebo kapacitu vašich vozidel.  Nastavte v okně Podrobnosti místa nebo v okně Podrobnosti vozidla požadované vlastnosti a zatrhněte volbu Použít jako výchozí.  Každé nové místo nebo nové vozidlo bude mít stejné nastavení.
Hromadná změna vlastností míst a vozidel
  1. Pro změnu vlastností u více míst nebo vozidel najednou je k dispozici funkce Multiselect. Na záložce Místa nebo na záložce Vozidla vyberte místa nebo vozidla s pomocí klávesy CTRL.  Pomocí tlačítka Podrobnosti změníte hromadně nastavení u všech vybraných míst nebo vozidel.
Výběr míst a vozidel pro výpočet rozvrhu
  1. Pokud máte pevný okruh zákazníků, není třeba pro každé plánování znovu zadávat místa nebo vozidla. Zadejte nejprve všechny vaše místa (zákazníky) a vozidla a uložte si rozvrh. Pro výpočet plánu pro podmnožinu zákazníků otevřete tento vzorový rozvrh a označte checkboxy jen ty místa nebo vozidla, pro které budete plánovat a spusťte výpočet.
Práce s mapou
  1. V mapovém okně používejte menu dostupné na stisknutí pravého tlačítka myši. Můžete přepínat například funkce zoomování a posunu nebo využít rychlý přechod na minimální nebo maximální měřítko mapy.
  2. Podržte kurzor na ikoně depotu nebo místa. Objeví se ikona Akce. Můžete zvolit mezi možností ukázat depot/místo v panelu Road Control – Plánování nebo přímo otevřít okno Podrobnosti místa a změnit jeho nastavení.

    Formulář podpory