Zákaznická podpora

Zákazníkům společnosti Position s.r.o. je k dispozici tým profesionálů pro poskytnutí zákaznické podpory.

Dotaz na zákaznickou podporu můžete položit:
​Desktop software Road Control
Zákazník s platnou licencí software Road Control má právo na podporu v rozsahu dle licenční smlouvy a to ve formě e-mailových dotazů nebo pomocí vyplnění formuláře zákaznické podpory. Podpora je poskytována ZDARMA.
Podporu Vám poskytneme ve formě e-mailových odpovědí na Vaše dotazy a to nejpozději do 72 hodin v pracovní dny od přijetí dotazu.  Pracovní dny společnosti Position s.r.o. jsou Pondělí – Pátek 8:00-17:00 (GTM+1) vyjma státních svátků České republiky.
​
Pro poskytnutí zákaznické podpory je nutné uvést v dotazu údaje, které umožní identifikovat Vaši licenci a následnou komunikaci.

Jak začít...Road Control software

Co potřebujete
  1. Nainstalovaný produkt Road Control nebo Road Control Enterprise (zkušební verzi nebo placený produkt).
  2. Připojení k internetu.

První plán
  1. Spusťte software Road Control.
  2. V hlavním menu zvolte v menu Road Control položku Plánování.
  3. Otevře se Vám panel Road Control - Plánování.
  4. Na záložce Místa zvolte ikonu Přidat místo z mapy a klikněte do mapy. Tak přidáte Váš depot, který je zobrazen oranžovou ikonou.
  5. Podobně přidejte místa obsluhy, která se zobrazí zelenou ikonou.
  6. Na záložce Vozidla přidejte vaše vozidla kliknutím na ikonu Přidat vozidlo.
  7. Stiskněte tlačítko Spočítat, zvolte popis úlohy (jméno) pro vzdálený výpočet v cloudu a stiskněte tlačítko OK.
  8. Indikátor zobrazuje průběh výpočtu v cloudu. Po výpočtu se rozvrh včetně výsledku automaticky načte do panelu Road Control - Plánování.
  9. Na záložce Řešení je zobrazen seznam použitých vozidel s přiřazenými trasami.  Klikněte na vybrané vozidlo. V části Itinerář je zobrazen detailní itinerář trasy vybraného vozidla. Všechny trasy jsou zobrazeny také v mapovém okně.
  10. Rozvrh můžete uložit do souboru. Zvolte v menu Road Control položku Uložit rozvrh.
  11. Rozvrh můžete také vyexportovat, například do html formuláře. Zvolte v menu Road Control položku Exportovat do...
  12. Gratulujeme, provedli jste první výpočet s Road Control !
Jak dál
  1. Naučte se přidávat místa, depoty, nastavovat vlastnosti míst a vlastnosti vozidel. Pár tipů najdete v kapitole Tipy, jak postupovat...
  2. Sledujte instruktážní videa na našem kanálu YouTube.
  3. Návod je k dispozici ve formě rozsáhlého a podrobného dokumentu ve formě PDF.

Tipy, jak postupovat...

Přidání místa
  1. Kliknutím do mapy. V panelu Road Control - Plánování lze zvolením ikony Přidat místo z mapy opakovaně přidávat další místa z mapy.
  2. Hledáním adresy. V hlavním menu zvolte v menu Hledat položku Hledat v mapě... Otevře se panel Hledat v mapě. Můžete vyhledávat adresy nebo například PSČ / Zip kódy. Označte vyhledaný výsledek a zvolte akci Přidat do rozvrhu Road Control..  Hledání adresy je také dostupné z panelu Road Control - Plánování vpravo dole pod volbou Přidat místo.
  3. Otevřením rozvrhu volbou Otevřít rozvrh… v menu Road Control.
Přidání dalšího depotu
  1. Kliknutím do mapy se současným držením CTRL klávesy přidáte další depot.
  2. Zvolte jakékoliv místo a ve vlastnostech místa můžete změnit typ místa na depot. Vlastnosti místa jsou dostupné v okně podrobnosti místa, které je možné otevřít stisknutím tlačítka Podrobnosti. Nezapoměňte, že k novému depotu bude třeba přiřadit jeho vozidla viz. Vlastnosti vozidel.
Import adres Vašich zákazníků
Máte k dispozici přesné adresy svých zákazníků? Místa s adresami můžete snadno naimportovat do software Road Control prostřednictvím souborů ve formátu *.csv nebo *.xls. Pokud jsou součástí importního souboru informace o adresách míst, můžete využít automatického geokódování adres jako součást služby vzdáleného výpočtu. Po odeslání zadání se služba vzdáleného výpočtu pokusí automaticky všechna místa bez souřadnic geokódovat. 
  1. Z menu Road Control zvolte funkci importu z menu Road Control volbou Importovat rozvrh... V dialogovém okně potom vyberte importovaný soubor a klikněte na tlačítko OK.
  2. Vaše místa se zobrazí v panelu Road Control. 
Defaultní nastavení vlastostí míst a vozidel
  1. Chcete, aby nově přidávaná místa nebo vozidla měly defaultně nastavené některé vlastnosti? U míst například chcete používat stejné časové okno obsluhy, dobu obsluhy.., u vozidel například stejnou pracovní dobu nebo kapacitu vašich vozidel.  Nastavte v okně Podrobnosti místa nebo v okně Podrobnosti vozidla požadované vlastnosti a zatrhněte volbu Použít jako výchozí.  Každé nové místo nebo nové vozidlo bude mít stejné nastavení.
Hromadná změna vlastností míst a vozidel
  1. Pro změnu vlastností u více míst nebo vozidel najednou je k dispozici funkce Multiselect. Na záložce Místa nebo na záložce Vozidla vyberte místa nebo vozidla s pomocí klávesy CTRL.  Pomocí tlačítka Podrobnosti změníte hromadně nastavení u všech vybraných míst nebo vozidel.
Výběr míst a vozidel pro výpočet rozvrhu
  1. Pokud máte pevný okruh zákazníků, není třeba pro každé plánování znovu zadávat místa nebo vozidla. Zadejte nejprve všechny vaše místa (zákazníky) a vozidla a uložte si rozvrh. Pro výpočet plánu pro podmnožinu zákazníků otevřete tento vzorový rozvrh a označte checkboxy jen ty místa nebo vozidla, pro které budete plánovat a spusťte výpočet.
Práce s mapou
  1. V mapovém okně používejte menu dostupné na stisknutí pravého tlačítka myši. Můžete přepínat například funkce zoomování a posunu nebo využít rychlý přechod na minimální nebo maximální měřítko mapy.
  2. Podržte kurzor na ikoně depotu nebo místa. Objeví se ikona Akce. Můžete zvolit mezi možností ukázat depot/místo v panelu Road Control – Plánování nebo přímo otevřít okno Podrobnosti místa a změnit jeho nastavení.

​ČASTO KLADENÉ DOTAZY

Otázka:
Podporuje Road Control geokódování adres?
Odpověď:
Ano, podpora geokódování přesných adres je obsažena částečně ve všech produktech Road Control.
Webová aplikace Road Control Delivery obsahuje komplexní řešení hromadného geokódování adres včetně nástrojů pro jejich upřesnění a učení.
Do desktop software Road Control můžete importovat adresy, například z *.csv a Road Control se je v rámci vzdáleného výpočtu pokusí v omezené míře geokódovat. Samostatná služba Position Services - Search ​je určena pro integraci do Vašich systémů.
Více o řešení pro geokódování a validaci adres.

Otázka:
Existuje mobilní aplikace pro řidiče?
Ano, mobilní aplikace je k dispozici u webové aplikace Road Control Delivery. Aplikace podporuje i fázi nakládky a skenování zásilek (podpora skenerů Zebra, Sunmi ..), umožňuje řidiči náhled na trasu a navigaci, vkládání informací o doručování a zpětně poskytuje informace o aktuálním průběhu rozvozu.

Otázka:
Je možné hromadně importovat data pro výpočet?
Odpověď:
Ano, webová aplikace Road Control Delivery podporuje import ve formátu *.csv a v případě zákaznických řešení též komunikaci pomocí programových API na míru klientům.  Desktop produkty sw Road Control a sw Road Control Enterprise podporují formáty *.csv  a*.xls.

Otázka:
Co znamená podpora nákladní dopravy?
Odpověď:
Jde o možnost definovat vlastnosti vozidel a chování specifické především pro nákladní vozidla nebo jiné typy vozidel ( dodávka, bus…), například jejich fyzické parametry (hmotnost, výška…) nebo vlastnosti nákladu. Road Control při plánování bere v úvahu z toho plynoucí omezení pohybu na některých komunikacích. Vybraná omezení jsou také zobrazována přímo v mapě.

Otázka:
Je možné využít Road Control v dalších zemích Evropy?
Odpověď:
Road Control je k dispozici pro jakoukoliv zemi Evropy. Pro více informací nás Kontaktujte.

Otázka:
Je možné nastavit různé priority obsluhy míst nebo použití vozidel?
Odpověď:
Ano, Road Control umožňuje nastavit různé priority obsluhy míst nebo priority použití vozidel.

Otázka:
Je možné nastavit různé profily vozidel v rámci jednoho rozvrhu?
Odpověď:
Ano, je možné plánovat s heterogenním vozovým parkem. Road Control plánuje s ohledem na různé profily vozidel.

Otázka:
Podporuje webová služba restrikce na silniční síti?
Odpověď:
Ano, webová služba Road Control podporuje ad-hoc zadání restrikcí nebo omezení na silniční síti.

Otázka:
Je pro provoz Road Control potřeba připojení k internetu?
Odpověď:
Produkt Road Control vyžaduje připojení k internetu. Pokud využíváte produkt Road Control Enterprise s lokální instalací dat, tak není připojení nutné.

Otázka:
Pro jaké platformy/operační systémy je Road Control k dispozici?
Odpověď:
Road Control Delivery je webová aplikace. Mobilní aplikace pro řidiče je určena pro Android OS a připravuje se podpora iOS.
​Software Road Control je 32-bitová aplikace Windows.

Otázka:
Jak výkonný počítač je potřeba pro software Road Control?
Odpověď:
Pokud využíváte vzdáleného výpočtu v Cloudu, postačuje  běžné PC, na kterém běží kancelářské aplikace.

Otázka:
Je možné s pomocí Road Control plánovat na delší časové období?
Odpověď:
Road Control zpracovává zadání a plánuje rozvrh v rozsahu jednoho dne (24hodin).

Otázka:
Je možné změnit počet vozidel, pro které je Road Control využíván?
Odpověď:
Ano. Předplatné služby je možné kdykoliv změnit. V případě lokální instalace dat u produktu Road Control Enterprise je nutné při navýšení počtu vozidel dokoupit licence dat.

    Formulář podpory