Zákaznická podpora
Zákaznická podpora
Zákazníkům společnosti Position s.r.o. je k dispozici tým profesionálů pro poskytnutí zákaznické podpory.
Dotaz na zákaznickou podporu můžete položit:
Desktop software Road Control
Zákazník s platnou licencí software Road Control má právo na podporu v rozsahu dle licenční smlouvy a to ve formě e-mailových dotazů nebo pomocí vyplnění formuláře zákaznické podpory. Podpora je poskytována ZDARMA.
Podporu Vám poskytneme ve formě e-mailových odpovědí na Vaše dotazy a to nejpozději do 72 hodin v pracovní dny od přijetí dotazu. Pracovní dny společnosti Position s.r.o. jsou Pondělí – Pátek 8:00-17:00 (GTM+1) vyjma státních svátků České republiky.
Pro poskytnutí zákaznické podpory je nutné uvést v dotazu údaje, které umožní identifikovat Vaši licenci a následnou komunikaci.
Dotaz na zákaznickou podporu můžete položit:
- E-mailem na adresu support@roadcontrol.cz
- Vyplněním níže uvedeného formuláře
Desktop software Road Control
Zákazník s platnou licencí software Road Control má právo na podporu v rozsahu dle licenční smlouvy a to ve formě e-mailových dotazů nebo pomocí vyplnění formuláře zákaznické podpory. Podpora je poskytována ZDARMA.
Podporu Vám poskytneme ve formě e-mailových odpovědí na Vaše dotazy a to nejpozději do 72 hodin v pracovní dny od přijetí dotazu. Pracovní dny společnosti Position s.r.o. jsou Pondělí – Pátek 8:00-17:00 (GTM+1) vyjma státních svátků České republiky.
Pro poskytnutí zákaznické podpory je nutné uvést v dotazu údaje, které umožní identifikovat Vaši licenci a následnou komunikaci.
Jak začít...Road Control software
Co potřebujete
První plán
- Nainstalovaný produkt Road Control nebo Road Control Enterprise (zkušební verzi nebo placený produkt).
- Připojení k internetu.
První plán
- Spusťte software Road Control.
- V hlavním menu zvolte v menu Road Control položku Plánování.
- Otevře se Vám panel Road Control - Plánování.
- Na záložce Místa zvolte ikonu Přidat místo z mapy a klikněte do mapy. Tak přidáte Váš depot, který je zobrazen oranžovou ikonou.
- Podobně přidejte místa obsluhy, která se zobrazí zelenou ikonou.
- Na záložce Vozidla přidejte vaše vozidla kliknutím na ikonu Přidat vozidlo.
- Stiskněte tlačítko Spočítat, zvolte popis úlohy (jméno) pro vzdálený výpočet v cloudu a stiskněte tlačítko OK.
- Indikátor zobrazuje průběh výpočtu v cloudu. Po výpočtu se rozvrh včetně výsledku automaticky načte do panelu Road Control - Plánování.
- Na záložce Řešení je zobrazen seznam použitých vozidel s přiřazenými trasami. Klikněte na vybrané vozidlo. V části Itinerář je zobrazen detailní itinerář trasy vybraného vozidla. Všechny trasy jsou zobrazeny také v mapovém okně.
- Rozvrh můžete uložit do souboru. Zvolte v menu Road Control položku Uložit rozvrh.
- Rozvrh můžete také vyexportovat, například do html formuláře. Zvolte v menu Road Control položku Exportovat do...
- Gratulujeme, provedli jste první výpočet s Road Control !
Jak dál
- Naučte se přidávat místa, depoty, nastavovat vlastnosti míst a vlastnosti vozidel. Pár tipů najdete v kapitole Tipy, jak postupovat...
- Sledujte instruktážní videa na našem kanálu YouTube.
- Návod je k dispozici ve formě rozsáhlého a podrobného dokumentu ve formě PDF.
Tipy, jak postupovat...
Přidání místa
- Kliknutím do mapy. V panelu Road Control - Plánování lze zvolením ikony Přidat místo z mapy opakovaně přidávat další místa z mapy.
- Hledáním adresy. V hlavním menu zvolte v menu Hledat položku Hledat v mapě... Otevře se panel Hledat v mapě. Můžete vyhledávat adresy nebo například PSČ / Zip kódy. Označte vyhledaný výsledek a zvolte akci Přidat do rozvrhu Road Control.. Hledání adresy je také dostupné z panelu Road Control - Plánování vpravo dole pod volbou Přidat místo.
- Otevřením rozvrhu volbou Otevřít rozvrh… v menu Road Control.
Přidání dalšího depotu
- Kliknutím do mapy se současným držením CTRL klávesy přidáte další depot.
- Zvolte jakékoliv místo a ve vlastnostech místa můžete změnit typ místa na depot. Vlastnosti místa jsou dostupné v okně podrobnosti místa, které je možné otevřít stisknutím tlačítka Podrobnosti. Nezapoměňte, že k novému depotu bude třeba přiřadit jeho vozidla viz. Vlastnosti vozidel.
Import adres Vašich zákazníků
Máte k dispozici přesné adresy svých zákazníků? Místa s adresami můžete snadno naimportovat do software Road Control prostřednictvím souborů ve formátu *.csv nebo *.xls. Pokud jsou součástí importního souboru informace o adresách míst, můžete využít automatického geokódování adres jako součást služby vzdáleného výpočtu. Po odeslání zadání se služba vzdáleného výpočtu pokusí automaticky všechna místa bez souřadnic geokódovat.
Máte k dispozici přesné adresy svých zákazníků? Místa s adresami můžete snadno naimportovat do software Road Control prostřednictvím souborů ve formátu *.csv nebo *.xls. Pokud jsou součástí importního souboru informace o adresách míst, můžete využít automatického geokódování adres jako součást služby vzdáleného výpočtu. Po odeslání zadání se služba vzdáleného výpočtu pokusí automaticky všechna místa bez souřadnic geokódovat.
- Z menu Road Control zvolte funkci importu z menu Road Control volbou Importovat rozvrh... V dialogovém okně potom vyberte importovaný soubor a klikněte na tlačítko OK.
- Vaše místa se zobrazí v panelu Road Control.
Defaultní nastavení vlastostí míst a vozidel
- Chcete, aby nově přidávaná místa nebo vozidla měly defaultně nastavené některé vlastnosti? U míst například chcete používat stejné časové okno obsluhy, dobu obsluhy.., u vozidel například stejnou pracovní dobu nebo kapacitu vašich vozidel. Nastavte v okně Podrobnosti místa nebo v okně Podrobnosti vozidla požadované vlastnosti a zatrhněte volbu Použít jako výchozí. Každé nové místo nebo nové vozidlo bude mít stejné nastavení.
Hromadná změna vlastností míst a vozidel
- Pro změnu vlastností u více míst nebo vozidel najednou je k dispozici funkce Multiselect. Na záložce Místa nebo na záložce Vozidla vyberte místa nebo vozidla s pomocí klávesy CTRL. Pomocí tlačítka Podrobnosti změníte hromadně nastavení u všech vybraných míst nebo vozidel.
Výběr míst a vozidel pro výpočet rozvrhu
- Pokud máte pevný okruh zákazníků, není třeba pro každé plánování znovu zadávat místa nebo vozidla. Zadejte nejprve všechny vaše místa (zákazníky) a vozidla a uložte si rozvrh. Pro výpočet plánu pro podmnožinu zákazníků otevřete tento vzorový rozvrh a označte checkboxy jen ty místa nebo vozidla, pro které budete plánovat a spusťte výpočet.
Práce s mapou
- V mapovém okně používejte menu dostupné na stisknutí pravého tlačítka myši. Můžete přepínat například funkce zoomování a posunu nebo využít rychlý přechod na minimální nebo maximální měřítko mapy.
- Podržte kurzor na ikoně depotu nebo místa. Objeví se ikona Akce. Můžete zvolit mezi možností ukázat depot/místo v panelu Road Control – Plánování nebo přímo otevřít okno Podrobnosti místa a změnit jeho nastavení.
ČASTO KLADENÉ DOTAZY
Otázka:
Podporuje Road Control geokódování adres?
Odpověď:
Ano, podpora geokódování přesných adres je obsažena částečně ve všech produktech Road Control.
Webová aplikace Road Control Delivery obsahuje komplexní řešení hromadného geokódování adres včetně nástrojů pro jejich upřesnění a učení.
Do desktop software Road Control můžete importovat adresy, například z *.csv a Road Control se je v rámci vzdáleného výpočtu pokusí v omezené míře geokódovat. Samostatná služba Position Services - Search je určena pro integraci do Vašich systémů.
Více o řešení pro geokódování a validaci adres.
Otázka:
Existuje mobilní aplikace pro řidiče?
Ano, mobilní aplikace je k dispozici u webové aplikace Road Control Delivery. Aplikace podporuje i fázi nakládky a skenování zásilek (podpora skenerů Zebra, Sunmi ..), umožňuje řidiči náhled na trasu a navigaci, vkládání informací o doručování a zpětně poskytuje informace o aktuálním průběhu rozvozu.
Otázka:
Je možné hromadně importovat data pro výpočet?
Odpověď:
Ano, webová aplikace Road Control Delivery podporuje import ve formátu *.csv a v případě zákaznických řešení též komunikaci pomocí programových API na míru klientům. Desktop produkty sw Road Control a sw Road Control Enterprise podporují formáty *.csv a*.xls.
Otázka:
Co znamená podpora nákladní dopravy?
Odpověď:
Jde o možnost definovat vlastnosti vozidel a chování specifické především pro nákladní vozidla nebo jiné typy vozidel ( dodávka, bus…), například jejich fyzické parametry (hmotnost, výška…) nebo vlastnosti nákladu. Road Control při plánování bere v úvahu z toho plynoucí omezení pohybu na některých komunikacích. Vybraná omezení jsou také zobrazována přímo v mapě.
Otázka:
Je možné využít Road Control v dalších zemích Evropy?
Odpověď:
Road Control je k dispozici pro jakoukoliv zemi Evropy. Pro více informací nás Kontaktujte.
Otázka:
Je možné nastavit různé priority obsluhy míst nebo použití vozidel?
Odpověď:
Ano, Road Control umožňuje nastavit různé priority obsluhy míst nebo priority použití vozidel.
Otázka:
Je možné nastavit různé profily vozidel v rámci jednoho rozvrhu?
Odpověď:
Ano, je možné plánovat s heterogenním vozovým parkem. Road Control plánuje s ohledem na různé profily vozidel.
Otázka:
Podporuje webová služba restrikce na silniční síti?
Odpověď:
Ano, webová služba Road Control podporuje ad-hoc zadání restrikcí nebo omezení na silniční síti.
Otázka:
Je pro provoz Road Control potřeba připojení k internetu?
Odpověď:
Produkt Road Control vyžaduje připojení k internetu. Pokud využíváte produkt Road Control Enterprise s lokální instalací dat, tak není připojení nutné.
Otázka:
Pro jaké platformy/operační systémy je Road Control k dispozici?
Odpověď:
Road Control Delivery je webová aplikace. Mobilní aplikace pro řidiče je určena pro Android OS a připravuje se podpora iOS.
Software Road Control je 32-bitová aplikace Windows.
Otázka:
Jak výkonný počítač je potřeba pro software Road Control?
Odpověď:
Pokud využíváte vzdáleného výpočtu v Cloudu, postačuje běžné PC, na kterém běží kancelářské aplikace.
Otázka:
Je možné s pomocí Road Control plánovat na delší časové období?
Odpověď:
Road Control zpracovává zadání a plánuje rozvrh v rozsahu jednoho dne (24hodin).
Otázka:
Je možné změnit počet vozidel, pro které je Road Control využíván?
Odpověď:
Ano. Předplatné služby je možné kdykoliv změnit. V případě lokální instalace dat u produktu Road Control Enterprise je nutné při navýšení počtu vozidel dokoupit licence dat.
Podporuje Road Control geokódování adres?
Odpověď:
Ano, podpora geokódování přesných adres je obsažena částečně ve všech produktech Road Control.
Webová aplikace Road Control Delivery obsahuje komplexní řešení hromadného geokódování adres včetně nástrojů pro jejich upřesnění a učení.
Do desktop software Road Control můžete importovat adresy, například z *.csv a Road Control se je v rámci vzdáleného výpočtu pokusí v omezené míře geokódovat. Samostatná služba Position Services - Search je určena pro integraci do Vašich systémů.
Více o řešení pro geokódování a validaci adres.
Otázka:
Existuje mobilní aplikace pro řidiče?
Ano, mobilní aplikace je k dispozici u webové aplikace Road Control Delivery. Aplikace podporuje i fázi nakládky a skenování zásilek (podpora skenerů Zebra, Sunmi ..), umožňuje řidiči náhled na trasu a navigaci, vkládání informací o doručování a zpětně poskytuje informace o aktuálním průběhu rozvozu.
Otázka:
Je možné hromadně importovat data pro výpočet?
Odpověď:
Ano, webová aplikace Road Control Delivery podporuje import ve formátu *.csv a v případě zákaznických řešení též komunikaci pomocí programových API na míru klientům. Desktop produkty sw Road Control a sw Road Control Enterprise podporují formáty *.csv a*.xls.
Otázka:
Co znamená podpora nákladní dopravy?
Odpověď:
Jde o možnost definovat vlastnosti vozidel a chování specifické především pro nákladní vozidla nebo jiné typy vozidel ( dodávka, bus…), například jejich fyzické parametry (hmotnost, výška…) nebo vlastnosti nákladu. Road Control při plánování bere v úvahu z toho plynoucí omezení pohybu na některých komunikacích. Vybraná omezení jsou také zobrazována přímo v mapě.
Otázka:
Je možné využít Road Control v dalších zemích Evropy?
Odpověď:
Road Control je k dispozici pro jakoukoliv zemi Evropy. Pro více informací nás Kontaktujte.
Otázka:
Je možné nastavit různé priority obsluhy míst nebo použití vozidel?
Odpověď:
Ano, Road Control umožňuje nastavit různé priority obsluhy míst nebo priority použití vozidel.
Otázka:
Je možné nastavit různé profily vozidel v rámci jednoho rozvrhu?
Odpověď:
Ano, je možné plánovat s heterogenním vozovým parkem. Road Control plánuje s ohledem na různé profily vozidel.
Otázka:
Podporuje webová služba restrikce na silniční síti?
Odpověď:
Ano, webová služba Road Control podporuje ad-hoc zadání restrikcí nebo omezení na silniční síti.
Otázka:
Je pro provoz Road Control potřeba připojení k internetu?
Odpověď:
Produkt Road Control vyžaduje připojení k internetu. Pokud využíváte produkt Road Control Enterprise s lokální instalací dat, tak není připojení nutné.
Otázka:
Pro jaké platformy/operační systémy je Road Control k dispozici?
Odpověď:
Road Control Delivery je webová aplikace. Mobilní aplikace pro řidiče je určena pro Android OS a připravuje se podpora iOS.
Software Road Control je 32-bitová aplikace Windows.
Otázka:
Jak výkonný počítač je potřeba pro software Road Control?
Odpověď:
Pokud využíváte vzdáleného výpočtu v Cloudu, postačuje běžné PC, na kterém běží kancelářské aplikace.
Otázka:
Je možné s pomocí Road Control plánovat na delší časové období?
Odpověď:
Road Control zpracovává zadání a plánuje rozvrh v rozsahu jednoho dne (24hodin).
Otázka:
Je možné změnit počet vozidel, pro které je Road Control využíván?
Odpověď:
Ano. Předplatné služby je možné kdykoliv změnit. V případě lokální instalace dat u produktu Road Control Enterprise je nutné při navýšení počtu vozidel dokoupit licence dat.
PRODUKTY A SLUŽBY |
O SPOLEČNOSTI
|
PODPORA
|
Copyright © 2023 Position s.r.o. | Londýnská 45/665, Praha 2, 120 00 Česká republika | sales@roadcontrol.cz ; tel: +420 737 650 250 | support@roadcontrol.cz